Política de Devolução RaphaL Alternative Wear
Na RaphaL Alternative Wear, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Cada peça que criamos é feita com muito cuidado e atenção aos detalhes, mas entendemos que, por vezes, as coisas podem não sair como esperado. Estamos aqui para ajudar!
1. Prazo de Devolução
- Se algo não estiver como esperava, tem até 7 dias corridos após receber a sua peça para solicitar a devolução.
- Após este período, infelizmente não poderemos aceitar devoluções, mas estamos sempre disponíveis para conversar e tentar encontrar a melhor solução para si.
2. Condições para a Devolução
- Queremos garantir que a peça devolvida possa encontrar um novo lar. Por isso, pedimos que seja devolvida sem sinais de uso, odores, manchas ou alterações que comprometam a sua condição original.
- A etiqueta original deve estar intacta e a peça precisa ser enviada de volta no mesmo embalamento em que a recebeu, incluindo todos os acessórios e materiais de proteção.
3. Processo de Devolução
- Para iniciar o processo de devolução, basta entrar em contacto connosco por email rafaelacflourenco@gmail.com ou através de mensagem privada pêlo Instagram - @raphal_alternativewear
- Vamos precisar de algumas informações: número da encomenda, motivo da devolução e, se possível, fotografias da peça (caso haja algum problema identificado). Estamos aqui para ajudar e tornar este processo o mais simples possível.
4. Reembolso
- Assim que a peça devolvida chegar até nós, faremos uma inspeção e entraremos em contacto para confirmar o estado da mesma.
- Se tudo estiver conforme, o reembolso será realizado da mesma forma que utilizou para o pagamento, ou podemos combinar outro método que seja mais conveniente para si.
- O reembolso será processado em até 8 dias úteis após a receção da peça devolvida.
5. Custos de Devolução
- O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto se a peça tiver algum defeito de fabrico ou se tiver ocorrido algum erro no envio. Nesse caso, nós trataremos de tudo!
6. Exclusões
- Não podemos aceitar devoluções de peças personalizadas ou feitas por medida, a não ser que apresentem defeito de fabrico. Mas, se isso acontecer, conte connosco para resolver!
Estamos Aqui para Ti!
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, estamos sempre à disposição. A nossa equipa está pronta para ajudar a tornar a sua experiência com a RaphaL Alternative Wear a melhor possível!
RaphaL Alternative Wear Return Policy
At RaphaL Alternative Wear, your satisfaction is our top priority. Each piece we create is made with great care and attention to detail, but we understand that sometimes things may not go as expected. We're here to help!
1. Return Period
- If something isn't as expected, you have up to 7 days from the receipt of your item to request a return.
- After this period, unfortunately, we cannot accept returns, but we are always available to discuss and try to find the best solution for you.
2. Return Conditions
- We want to ensure that the returned item can find a new home. Therefore, we ask that it be returned without signs of wear, odors, stains, or any alterations that could compromise its original condition.
- The original tag must remain intact, and the item needs to be sent back in the same packaging it was received in, including all accessories and protective materials.
3. Return Process
- To initiate the return process, simply contact us via email at rafaelacflourenco@gmail.com or send us a direct message on Instagram - @raphal_alternativewear.
- We will need the following information: order number, reason for the return, and if possible, photos of the item (if there is an identified problem). We are here to help and make this process as simple as possible.
4. Refund
- Once the returned item arrives with us, we will inspect it and get in touch to confirm its condition.
- If everything is in order, the refund will be made using the same payment method you used, or we can arrange another method that is more convenient for you.
- The refund will be processed within 8 business days after we receive the returned item.
5. Return Shipping Costs
- The cost of return shipping is the responsibility of the customer unless the item has a manufacturing defect or an error occurred in the shipment. In that case, we will take care of everything!
6. Exclusions
- We cannot accept returns for personalized or custom-made items unless they have a manufacturing defect. But if that happens, count on us to resolve it!
We're Here for You!
If you have any questions or need assistance, we're always here to help. Our team is ready to ensure that your experience with RaphaL Alternative Wear is the best it can be!
